服務(wù)理念

　　一、客戶(hù)服務(wù)的理念

　　源于客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望,達到戶(hù)滿(mǎn)意。

　　1、客戶(hù)服務(wù)在當前市場(chǎng)形勢下的重要性

　　企業(yè)往往關(guān)注的技術(shù)問(wèn)題、成本問(wèn)題、人才問(wèn)題等方面,這些只是一個(gè)短期、顯效快的工作，而客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)的一項長(cháng)期工作，是長(cháng)期生存的命脈,穩定的客戶(hù)群體才是企業(yè)的生存基礎，俗話(huà)說(shuō):“創(chuàng )業(yè)難，守業(yè)更難”，我們建立完善的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系,維系好我們和客戶(hù)的關(guān)系，做到來(lái)一個(gè)客戶(hù)，留住一個(gè)

　　客戶(hù)，建立更多的企業(yè)忠誠客戶(hù)，這就是實(shí)實(shí)在在的“守業(yè)”，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)工作，又可以大大提高企業(yè)的美譽(yù)度,通過(guò)客戶(hù)良好的口碑，從而帶動(dòng)企業(yè)知名度的提高，帶來(lái)更多的收益。

　　二、客戶(hù)服務(wù)的目的

　　1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給企業(yè)在競爭中帶來(lái)優(yōu)勢

　　在當前競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,如果我們想取得更大的市場(chǎng)，除了價(jià)格優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢，還要有差異化的優(yōu)勢，有我們公司自己特點(diǎn)的優(yōu)勢，客戶(hù)服務(wù)工作就是一項差異化優(yōu)勢，要用我們自己有特色、出色的客戶(hù)服務(wù),進(jìn)一步提高公司在市場(chǎng)中的競爭力。

　　2、客戶(hù)服務(wù)水平的優(yōu)劣給公司帶來(lái)的良性和惡性循環(huán)的不同結果

　　●客戶(hù)滿(mǎn)意——長(cháng)期合作——成為忠誠客戶(hù)——銷(xiāo)售提升——效益增加——傳播企業(yè)優(yōu)點(diǎn)——產(chǎn)生新客源——提高認可度

　　●客戶(hù)不滿(mǎn)意——不再合作——潛在的客源流失——銷(xiāo)量減少——效益減低——散布怨言——潛在的客源流失——信譽(yù)下降，品牌受挫

　　3、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立忠誠客戶(hù)群，忠誠客戶(hù)群是我們公司不斷發(fā)展的基礎。

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